Termos de Serviço
Conheça os termos que regem o uso da plataforma Clarifica e os direitos e responsabilidades de ambas as partes.
Uso Adequado
Regras claras para utilização da plataforma de bots WhatsApp
Seus Direitos
Transparência sobre o que você pode esperar
Responsabilidades
O que esperamos de usuários e o que garantimos
Aceitação dos Termos
Ao acessar e usar o Clarifica, você concorda em cumprir e estar vinculado aos seguintes termos e condições de uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá usar nossos serviços.
Descrição do Serviço
O Clarifica é uma plataforma SaaS que permite a criação e gestão de bots de atendimento automatizados para WhatsApp, utilizando fluxos visuais e inteligência artificial. Nossos serviços incluem:
- Editor visual de fluxos de atendimento (drag-and-drop)
- Agentes de IA com base de conhecimento personalizável
- Integração com a API oficial do WhatsApp Cloud (Meta)
- Cobranças PIX via Mercado Pago
- Agendamento automático via Google Calendar
- CRM integrado e caixa de entrada para atendimento humano
Conta de Usuário
Para utilizar nossos serviços, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas e completas. Você é responsável por:
Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
Todas as atividades que ocorrem em sua conta
Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
Uso Aceitável
Você concorda em NÃO utilizar o Clarifica para:
Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo abusivo via WhatsApp
Violar direitos de propriedade intelectual ou privacidade de terceiros
Tentar acessar sistemas, contas ou redes não autorizadas
Distribuir malware, vírus ou qualquer código malicioso
Realizar engenharia reversa ou tentar copiar nosso software
Usar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem as políticas do WhatsApp/Meta
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo, recursos e tecnologia do Clarifica, incluindo mas não se limitando a software, algoritmos de IA, design, texto, gráficos e logos são propriedade exclusiva do Clarifica ou de seus licenciadores.
Seus dados permanecem seus:
Você mantém todos os direitos sobre os fluxos, templates, documentos da base de conhecimento e dados de clientes que cria ou faz upload. Nós apenas processamos essas informações para fornecer nossos serviços e não reivindicamos propriedade sobre eles.
Pagamentos e Assinaturas
O Clarifica oferece um período de teste gratuito de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito. Após o período de teste:
- Você pode optar por assinar o plano Pro (R$97/mês) para continuar usando todas as funcionalidades
- As cobranças são feitas mensalmente via Stripe
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento sem multas
- Contas sem assinatura ativa permanecem no plano gratuito com funcionalidades limitadas
Limitação de Responsabilidade
O Clarifica é fornecido "como está" sem garantias de qualquer tipo. Não nos responsabilizamos por:
- •Erros ou imprecisões nas respostas geradas pela IA ou pelos fluxos configurados
- •Interrupções ou indisponibilidade do serviço WhatsApp/Meta
- •Perda de dados devido a falhas técnicas ou ações de terceiros
- •Interrupções temporárias do serviço para manutenção ou atualizações
- •Bloqueio ou suspensão de números WhatsApp por violação das políticas do Meta
Importante: O Clarifica utiliza a API oficial do WhatsApp (Meta). Você é responsável por garantir que o uso do bot esteja em conformidade com as políticas do WhatsApp Business e a legislação aplicável (LGPD).
Modificações do Serviço
Reservamo-nos o direito de:
Modificar ou descontinuar recursos do serviço com aviso prévio
Atualizar estes termos de serviço periodicamente
Suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou as políticas do WhatsApp/Meta
Notificaremos você sobre mudanças significativas através do email cadastrado em sua conta.
LGPD e Proteção de Dados
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Clarifica atua como operador de dados, processando informações em nome dos nossos clientes (controladores).
- Coletamos e processamos apenas dados necessários para a operação do serviço
- Todas as comunicações são criptografadas via HTTPS
- Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento
- Os dados dos seus clientes (contatos do WhatsApp) são processados sob sua responsabilidade como controlador
Lei Aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa relacionada a estes termos será resolvida nos tribunais brasileiros competentes.
Dúvidas sobre os Termos?
Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e esclarecer qualquer questão.
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