Política de Privacidade
Sua privacidade é importante para nós. Conheça como coletamos, usamos e protegemos suas informações e as dos seus clientes.
Transparência
Coletamos apenas o necessário para fornecer nossos serviços
Segurança
Seus dados são protegidos com criptografia e boas práticas
Controle
Você tem total controle sobre suas informações
Introdução
A sua privacidade é importante para nós. É política do Clarifica respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação que possamos coletar no site clarifica.digital, e outros sites que possuímos e operamos. Esta política descreve como lidamos com dados pessoais no contexto da nossa plataforma de bots de WhatsApp com IA.
Papéis na LGPD
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), é importante entender os papéis de cada parte:
Você (nosso cliente)
Atua como controlador dos dados dos seus clientes que interagem com seu bot no WhatsApp. Você define quais dados são coletados e para quais finalidades.
Clarifica
Atua como operador, processando dados em seu nome e sob suas instruções, para fornecer o serviço de automação do WhatsApp.
Dados que Coletamos
Dados da sua conta (controlador: Clarifica)
- Nome, e-mail e telefone — para criação e gestão da conta
- Dados de pagamento — processados pelo Stripe, não armazenamos dados de cartão
- Informações da empresa — nome, CNPJ, perfil de negócio
Dados processados em seu nome (controlador: você)
- Número de telefone e nome dos contatos do WhatsApp
- Histórico de conversas e mensagens trocadas com o bot
- Documentos enviados à base de conhecimento (PDFs, planilhas, imagens)
- Dados de clientes cadastrados (CPF/CNPJ, e-mail, endereço)
Como Usamos os Dados
Utilizamos os dados coletados exclusivamente para:
- Fornecer e operar o serviço de bots de WhatsApp
- Processar mensagens e gerar respostas via IA ou fluxos configurados
- Gerenciar sua conta, assinatura e faturamento
- Melhorar o produto e corrigir problemas técnicos
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço (boas-vindas, atualizações, cobrança)
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
Segurança e Armazenamento
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Todas as comunicações são criptografadas via HTTPS/TLS
- Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt)
- Tokens de autenticação JWT com refresh tokens seguros (httpOnly cookies)
- Banco de dados PostgreSQL com acesso restrito e monitorado
- Backups regulares do banco de dados
- Segregação de dados por empresa (multi-tenancy)
Serviços de Terceiros
O Clarifica integra-se com os seguintes serviços de terceiros, cada um com sua própria política de privacidade:
- Meta (WhatsApp Cloud API) — processa mensagens e gerencia conexões do WhatsApp
- Stripe — processa pagamentos e assinaturas
- Mercado Pago — processa cobranças PIX dos seus clientes
- Google — OAuth para autenticação e Calendar para agendamentos
- Provedores de IA — processam textos para geração de respostas (Anthropic, Google Gemini, MiniMax)
Não temos controle sobre as práticas de privacidade desses serviços. Recomendamos que você revise as políticas de cada um.
Retenção de Dados
Retemos os dados pelo tempo necessário para fornecer o serviço:
- Dados da conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa
- Mensagens e conversas são armazenadas enquanto o serviço estiver ativo
- Após o cancelamento, os dados podem ser mantidos por até 30 dias antes da exclusão definitiva
- Tokens de sessão expirados são removidos automaticamente
Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem direito a:
Confirmar a existência de tratamento de dados
Acessar seus dados pessoais
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
Revogar o consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail informado na seção de contato abaixo.
Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma:
- Autenticação — cookies httpOnly para manter sua sessão segura
- Preferências — tema (claro/escuro) armazenado localmente
- Estado da aplicação — dados de autenticação e perfil armazenados localmente para melhor experiência
Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros no momento.
Responsabilidades do Usuário
Como controlador dos dados dos seus clientes, você se compromete a:
Obter o consentimento adequado dos seus clientes para o tratamento de dados pessoais via WhatsApp
Não fazer upload de dados sensíveis ou ilegais na base de conhecimento do agente de IA
Garantir que o conteúdo do bot esteja em conformidade com as políticas do WhatsApp Business e a legislação aplicável
Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas nossas práticas. Notificaremos você sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado em sua conta ou por aviso na plataforma.
Dúvidas?
Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.
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